Μετά από 50 χρόνια συνεχούς παρουσίας στην αγορά, παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διαρκή βελτίωση και στην προσαρμογή στις ανάγκες των πελατών μας, ανταποκρινόμενοι στις προκλήσεις μιας εξαιρετικά ανταγωνιστικής αγοράς που απαιτεί ευελιξία, καινοτομία και υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης.
Δεσμευόμαστε στην τήρηση των υψηλότερων παγκοσμίως προτύπων ποιότητας και ασφάλειας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, ενώ η ικανοποίηση των πελατών και καταναλωτών μας αποτελεί θεμέλιο λίθο της επιτυχίας μας.
Η άψογη εξυπηρέτηση και η προσοχή σε κάθε στοιχείο που διαμορφώνει την εμπειρία του πελάτη, αποτελούν βασικούς πυλώνες της μακροχρόνιας στρατηγικής μας. Κάθε πτυχή της λειτουργίας μας, όπως αναλύεται παρακάτω, διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση της σχέσης εμπιστοσύνης που έχουμε χτίσει με τους πελάτες μας.
Η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας μας και διαρθρώνεται σε τρία βασικά στάδια:
Ακολουθεί μια αναλυτική παρουσίαση των τριών σταδίων:
Πριν τη Συναλλαγή
Διαθεσιμότητα έντυπου και ηλεκτρονικού υλικού
Η εταιρεία μας παρέχει στους πελάτες σαφή και ευκρινή φορολογικά στοιχεία, καθώς και έντυπο υλικό όπως τιμοκαταλόγους και φωτοκαταλόγους, διευκολύνοντας τη διαδικασία επιλογής και παραγγελίας των προϊόντων.
Διαθεσιμότητα αγαθών
Διασφαλίζουμε την άμεση εξυπηρέτηση των παραγγελιών εντός προκαθορισμένου και αποδεκτού χρονικού πλαισίου, βάσει των αναγκών του κλάδου και των συγκεκριμένων προϊόντων.
Ευκολία παραγγελίας
Απλοποιούμε τις γραφειοκρατικές διαδικασίες, εξασφαλίζοντας ότι η υποβολή και η διεκπεραίωση των παραγγελιών γίνονται με αποτελεσματικότητα, ακρίβεια και ταχύτητα.
Αποτελεσματικός τηλεφωνικός χειρισμός παραγγελιών & αποριών
Το εξειδικευμένο προσωπικό μας είναι πάντα διαθέσιμο να εξυπηρετήσει πελάτες σε ζητήματα όπως διαθεσιμότητα προϊόντων, τιμές, κατάσταση παραγγελιών, ημερομηνίες παράδοσης και ανεκτέλεστες παραγγελίες.
Πληροφόρηση παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο
Οι πελάτες μας έχουν άμεση ενημέρωση σχετικά με:
Διαχείριση κύκλου παραγγελίας
Ο κύκλος παραγγελίας καλύπτει κάθε στάδιο, από την υποβολή της παραγγελίας έως και την παράδοσή της. Περιλαμβάνει:
Η ελαχιστοποίηση των καθυστερήσεων αποτελεί βασική μας προτεραιότητα.
Επιτάχυνση αποστολών
Για παραγγελίες που απαιτούν άμεση παράδοση, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιταχυνόμενης αποστολής, προκειμένου να καλύψουμε εξαιρετικές ανάγκες των πελατών μας, με γνώμονα τη διαθεσιμότητα και το κόστος.
Χρόνος παράδοσης & αξιοπιστία
Δεσμευόμαστε να τηρούμε ακριβείς χρόνους παράδοσης, εξασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα θα φτάσουν στον πελάτη σύμφωνα με το προκαθορισμένο πρόγραμμα.
Ακρίβεια συστήματος
Η παραγγελία εκτελείται με απόλυτη ακρίβεια, διασφαλίζοντας ότι τα παραδοθέντα προϊόντα αντιστοιχούν στις σωστές ποσότητες, είδη και τιμές. Καταγράφουμε και αξιολογούμε τυχόν σφάλματα, ώστε να βελτιώνουμε διαρκώς την αποδοτικότητα και την αξιοπιστία μας.
Υπηρεσίες μετά την πώληση
Περιλαμβάνουν:
Απόσυρση προϊόντων
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν κριθεί ακατάλληλο ή προβληματικό, διαθέτουμε μηχανισμούς ταχείας απόσυρσης, προστατεύοντας τους πελάτες και διατηρώντας υψηλά επίπεδα ασφάλειας.
Διαχείριση παραπόνων & επιστροφών
Συμπέρασμα
Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι βασικός πυλώνας της στρατηγικής μας. Επενδύουμε στη διαφάνεια, την ακρίβεια και την αξιοπιστία, διαμορφώνοντας σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, από το πρώτο στάδιο της συναλλαγής έως και την υποστήριξη μετά την αγορά.